10:36 - 18.08.2020
18 августа, Fineko/abc.az. ООО «Azercell Telekom» представило отчет о количестве поступивших в Контактный Центр обращений и результаты, связанные с их рассмотрением за первую половину 2020 года. Так, в первые 6 месяцев текущего года, в Контактный Центр Azercell поступило 2.300.000 запросов, 2.210.000 из которых, что составляет 96%, были незамедлительно обработаны. По месяцам же этот показатель варьируется в пределах 90-98%.
Средний показатель уровня обслуживания компании Azercell в первом полугодии текущего года составил 82%, что является высоким результатом согласно современным европейским стандартам. Отметим, что уровень обслуживания – это реакция оператора на поступивший запрос и соответственно, его обработка в максимально короткие сроки. Этот показатель, наряду с обязательным влиянием на лояльность клиента, также отражается и на имидже организации. Также, согласно европейским стандартам, уровень удовлетворенности клиентов должен быть выше 80%, у Azercell этот показатель за последние шесть месяцев составил более 90%.
Azercell, в первую очередь заботясь о комфорте своей 5-миллионной абонентской семьи с учетом современных условий труда и быта, ответил на запросы клиентов посредством новых платформ в режиме онлайн. С последнего квартала 2019 года, Azercell в разы увеличил число каналов и платформ онлайн-обслуживания своих абонентов. Так, приложение «Kabinetim» было дополнено разделом «Чат», куда абоненты могут отправлять свои запросы и напрямую общаться с сервисным агентом, а также была запущена возможность сервисной поддержки посредством Play Market и AppStore, где пользователи могут оставлять отзывы касательно приложения «Kabinetim” и получать ответы на вопросы. С ноября прошлого года система онлайн обслуживания оператора перешла на режим работы 24/7; в личном чате в Facebook стал доступным прием абонентских запросов. Наряду с этим, в начале 2020-го года Azercell представил нововведения в области онлайн-обслуживания клиентов, в частности в популярной социальной сети Telegram, где был создан и уже успешно применяется «Azercell Bot».
Что же касается цифр, то количество онлайн-заявок, поступивших в Azercell за первые 6 месяцев 2020 года, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года, увеличилось примерно в 10 раз. Так, если в первом полугодии 2019 года посредством Онлайн Чата в компанию поступило более 23 тысяч обращений, то в 2020-ом году этот показатель составил более 208 тысяч. Посредством личного чата в Facebook, задействованного в декабре прошлого года, только за 6 месяцев было обработано 23.743 запросов. В то же время, возросло и число обращений, поступивших и рассмотренных по электронной почте: все 5538 писем, поступивших на электронную почту компании за 6 месяцев этого года, были отвечены. Помимо этого, Телефонный центр для Корпоративных абонентов Azercell, в первые 6 месяцев принял 49 тысяч звонков и 16 тысяч онлайн обращений. В то время, как специальный Телефонный центр для Премиум абонентов, принял 55 тысяч звонков. Таким образом, в первой половине 2020 года посредством каналов Контактного центра Azercell было отвечено на более чем 2 миллиона запросов.
Следует особо отметить, что в последние месяцы, по причине карантинного режима, объявленного в стране в связи с пандемией, Контактный центр компании Azercell функционировал в усиленном режиме. Для работников немедленно были созданы условия для работы из дома. Принимая во внимание карантинный режим, Azercell Telekom рекомендовал своим абонентам использовать дистанционные онлайн-каналы обслуживания, во избежание посещения людных мест. Отметим, что лидер рынка мобильной связи Азербайджана ООО «Azercell Telekom», являясь выбором 5 миллионов граждан страны, заботится об удобстве своих клиентов и постоянно работает над усовершенствованием и внедрением самых ведущих и инновационных моделей систем обслуживания клиентов.
Для получения более подробнгой информации обращайтесь по адресу [email protected].
28 Mart 2024
28 Mart 2024
28 Mart 2024
28 Mart 2024
28 Mart 2024
28 Mart 2024
28 Mart 2024
28 Mart 2024
28 Mart 2024
28 Mart 2024
28 Mart 2024
28 Mart 2024
27 Mart 2024
27 Mart 2024
27 Mart 2024
27 Mart 2024