16:35 - 18.07.2018
Авиакомпания Turkish Airlines продолжает на постоянной основе изучать удовлетворённость пассажиров до, во время и после полёта. В рамках последнего исследования Turkish Airlines Aviation Trends, ведущая компания в области маркетинговых исследований Nielsen провела онлайн-опрос среди 8 150 респондентов в возрасте от 18 лет и старше, которые хотя бы один раз за последние два года совершали перелёт. Респонденты из Китая, Франции, Германии, Индии, Японии, ЮАР, Швеции, ОАЭ, Великобритании и США приняли участие в опросе в период с 16 по 26 февраля 2018 года.
Не все, что возможно с точки зрения технологий, востребовано пассажирами. Например, большинство респондентов из Великобритании, США, Японии, Франции, Швеции и Германии выступают против того, чтобы авиакомпании разрешали пользоваться мобильными телефонами во время полёта. «За» выступили от 36% опрошенных в Германии до 48% в Великобритании. По мнению пассажиров, это будет им мешать (США – 89% и Япония – 93%), а также они не уверены, что постоянно быть на связи во время полёта так уж необходимо (Германия – 69%). Однако процент пассажиров, выступающих за разрешение пользоваться мобильными телефонами во время полёта, намного выше в Индии (73%), Китае (70%) и ОАЭ (63%). В среднем «за» высказались 51% всех опрошенных респондентов.
Как показал опрос, комфортабельное размещение, а также бесплатный и быстрый интернет, являются наиболее значимыми пожеланиями пассажиров в отношении будущего авиасообщений. Доля выделивших эти показатели значительно выросла по сравнению с предыдущим опросом. Наличие индивидуального места для сна занимает третье место в списке пожеланий к гражданской авиации будущего. Комментируя полученные результаты, председатель правления и исполнительного комитета Turkish Airlines Илькер Айджи отметил: «Наше традиционное гостеприимство помогает нам обеспечить пассажирам превосходный опыт и сделать путешествие незабываемым. Мы внимательно следим за последними тенденциями и инновациями в гражданской авиации. Результаты опроса Global Aviation Trends 2017 ещё раз подтверждают, что мы являемся мировым лидером в этой области».
В отношении того, чьим рекомендациям можно доверять, пассажиры, прежде всего, склонны доверять собственному опыту (70%). Советы друзей и знакомых (57%), а также сайтов, посвящённых путешествиям (40%), занимают второе и третье места.
В случае отсутствия доступных прямых рейсов для межконтинентального перелёта, на удивление значительный процент пассажиров (36%) предпочтёт вылететь из ближайшего аэропорта и осуществить пересадку в зарубежном аэропорту, чем добираться поездом, автобусом, автомобилем или внутренним рейсом до крупного авиаузла своей страны, из которого осуществляются прямые перелёты (42%). Во Франции число респондентов, предпочитающих вылететь из ближайшего аэропорта и совершить пересадку в крупном хабе за рубежом (43%), даже выше числа респондентов, предпочитающих совершать путешествие из своей страны (32%).
Большинство авиапассажиров (69%) предпочитают, чтобы цена уже включала весь набор услуг, а не базовую стоимость. Особенно это характерно для пассажиров из ЮАР, Швеции и Индии, и для все большего числа японцев и американцев. Удобство – основная причина (72%) предпочтения, отдаваемого опции «все включено», особенно, в Индии (91%), Китае (78%) и ЮАР (78%). Во время ожидания выхода на посадку пассажиры придают особую важность своевременному информированию о задержках и их причинах (95%), присутствию представителя авиакомпании в случае задержки (87%), наличию стоек для бесплатной зарядки таких гаджетов, как ноутбук или мобильный телефон (87%).
Во время полёта чистота в салоне и в туалетных комнатах является основным пожеланием среди пассажиров всех стран (96%). Дружелюбный и внимательный персонал (94%), а также качество еды и напитков (94%), следуют сразу за чистотой салона. Касательно ожиданий пассажиров на борту возможность пить воду является преобладающим пожеланием (90%). Наличие здорового питания также важно (83%). Оба эти требования более значимы для ОАЭ и Индии.
По окончании полёта крайне важна надёжная доставка багажа в случае его потери (92%), особенно для ЮАР (96%), Китая (95%) и ОАЭ (94%). Во время своих предыдущих путешествий пассажиры уделяли наибольшее внимание чистоте в салоне (91%), а также компетентности и отношению персонала (91%). Далее следует достаточная освещённость салона (91%), качество питания (75%) и комфортабельность кресел (72%).
24 Апрель 2024
24 Апрель 2024
24 Апрель 2024
24 Апрель 2024
24 Апрель 2024
24 Апрель 2024
24 Апрель 2024
24 Апрель 2024
24 Апрель 2024
24 Апрель 2024
24 Апрель 2024
24 Апрель 2024
24 Апрель 2024
24 Апрель 2024
24 Апрель 2024
24 Апрель 2024
24 Апрель 2024
24 Апрель 2024
24 Апрель 2024
24 Апрель 2024
24 Апрель 2024
22 Апрель 2024
24 Апрель 2024
22 Апрель 2024
22 Апрель 2024
22 Апрель 2024