21:10 - 22.04.2022
22 апреля, Fineko/abc.az. Компания ООО «Azercell Telecom», создавшая в Азербайджане инновационную модель системы обслуживания клиентов мирового класса и нацеленная на повышение удовлетворенности клиентов, продолжает активно работать в этом направлении. Новая цель компании, которая звучит как «Упрощаем доступ, расширяем возможности!», направлена на облегчение жизни абонентов за счет предоставления удобных и инновационных решений. Сегодня компания обеспечивает своевременную и эффективную систему реагирования на запросы, а также гарантирует тщательный процесс рассмотрения всех предложений, адресованных клиентами.
Следует отметить, что, учитывая потребности абонентов, Azercell уделяет особое внимание расширению спектра услуг, предоставляемых посредством цифровых каналов. Только за последние 3 месяца компания получила более 250 000 заявок через онлайн-каналы, из них около 38 000 - через социальные сети. В настоящее время службы поддержки клиентов Azercell доступны в Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn и YouTube.
ООО «Azercell Telecom» также обнародовало статистику обращений, поступивших в Абонентскую службу за первый квартал текущего года. В Абонентскую службу Azercell поступило около 1 миллионов звонков, на 98% из которых были даны ответы. Около 28 000 из этих обращений были адресованы на линию поддержки Azercell Premium и 34 000 были зарегистрированы в Телефонном центре для Корпоративных абонентов. Уровень удовлетворенности клиентов Абонентской службы компании за последние три месяца составил 93%.
В целом среднее время ответа на телефонные звонки составляло 2-2,5 минуты. Что касается содержания обращений, то запросы, поступавшие по разным каналам, в основном касались интернет-пакетов, услуг для корпоративных клиентов, операций с номерами, информации о тарифах и акциях, баланса и вопросов оплаты.
Следует отметить, что приложение «Kabinetim», разработанное ООО «Azercell Telecom» с целью предоставления пользователям наилучшего клиентского опыта, также является одним из крупнейших шагов, предпринятых для оперативного реагирования на запросы абонентов. Так, посредством приложения, поддерживающего азербайджанский, русский и английский языки, возможно обратиться в онлайн-чат службы поддержки абонентов Azercell и подключиться к услугам компании.
Служба поддержки абонентов Azercell всегда отличалась инновациями в сфере обслуживания клиентов. В 1998 году компания создала первый телефонный центр в стране, работающий в режиме 24/7, а в 2009 году первый региональный телефонный центр открылся в Гяндже. Компания Azercell, ставшая примером в сфере обслуживания клиентов в нашей стране, обладает сертификатами «ISO 10002:2018 по Управлению Качеством / Уровню Удовлетворенности Клиентов / Руководствам по Рассмотрению Жалоб на Предприятиях», «ISO 10004:2018: Управление Качеством/ Удовлетворенность потребителей / Руководящие указания по мониторингу и измерению» и «ISO 18295-1:2017: Центры взаимодействия с клиентами».
Напомним, что Абонентская служба Azercell предоставляет услуги в режиме 7/24 по короткому номеру *1111 короткий или по городским номерам 012-4904949 (для абонентов SimSim) и 012-4905252 (для абонентов фактурной линии).
28 Mart 2024
28 Mart 2024
28 Mart 2024
28 Mart 2024
28 Mart 2024
28 Mart 2024
28 Mart 2024
28 Mart 2024
28 Mart 2024
28 Mart 2024
28 Mart 2024
28 Mart 2024
28 Mart 2024
28 Mart 2024
27 Mart 2024
27 Mart 2024
27 Mart 2024