На звонки граждан больше всех не ответили в Минтруда – Опрос

16:40 - 8.10.2024


8 октября, Fineko/abc.az. Центр социальных исследований (ЦСИ) провел мониторинг деятельности государственных органов (учреждений) связи в целях обеспечения доступа граждан к линиям связи и поддержки управления на основе информационного обеспечения граждан на новом качественном этапе связей между государственными органами и обществом.

Как передает ABC.AZ, по результатам мониторинга, было отвечено на 63,6% звонков, сделанных в первой и второй половине дня на стационарные номера Министерства экономики, 36,4% звонков осталось без ответа. Среднее время ответа на звонки по стационарному средству связи в первой половине дня составило 6 секунд, во второй половине дня – 5 секунд.

На все звонки на горячую линию в первой и второй половине дня отвечали с высокой оперативностью. Среднее время ответа на звонки в первой половине дня составило 7 секунд, во второй половине дня – 6 секунд.

Согласно результатам горячей линии Министерства труда и социальной защиты населения, в первой и второй половине ответили более чем на половину звонков, или 54,5%, а 45,5% звонков осталось без ответа. Среднее время ответа на звонки в первой половине дня составило 11 секунд, а во второй половине дня – 53 секунды.

Анализ показал, что на звонки, сделанные в первой половине дня, отвечали быстрее, чем во второй половине дня.

На стационарные номера Министерства цифрового развития и транспорта в первой и второй половине дня поступило 95.5% звонков, на которые ответили, и 4.5%, оставшихся без ответов.

Среднее время ответа на звонки в первой половине дня составило 47 секунд, во второй половине дня – 1 минуту 9 секунд.

Как видно из результатов, в отличие от второй половины дня, в первой половине дня на звонки отвечали быстрее с разницей в 22 секунды.