17:07 - 2.03.2021
2 марта, Fineko/abc.az. Еще один международный стандарт ISO - по Уровню Управления Качеством стал очередным показателем высокого уровня обслуживания, предоставляемого лидирующим оператором мобильной связи своим абонентам
ООО «Azercell Telecom», являющееся примером в сфере обслуживания клиентов в нашей стране, успешно завершило сертификационный аудит на соответствие международному стандарту ISO 10004: 2018 (Управление Качеством / Удовлетворенность потребителей / Руководящие указания по мониторингу и измерению) и получило свой первый сертификат соответствия этому стандарту. В ходе аудита, проводимого ООО «Büro Veritas Azeri», компанией была предоставлена подробная информация о процессе измерения и мониторинга удовлетворенности клиентов: общий объем процесса, различные методы измерения удовлетворенности клиентов, принятие соответствующих мер на основе полученных результатов, использование информации для улучшения процессов и услуг и т.д.
Стремясь облегчить ежедневные деловые и бытовые процессы своих абонентов с помощью современных технологий и бизнес-решений, Azercell на сегодняшний день продолжает предоставлять услуги на всех возможных платформах. Компания неоднократно удостаивалась международных сертификатов за уровень обслуживания клиентов в социальных сетях, скорости реакции на запросы и т.д. Даже в режиме строгого карантина, применяемого в связи с пандемией COVID-19, служба абонентской поддержки Azercell работала в режиме онлайн, а мобильная служба оператора предоставляла бесплатные услуги абонентам в возрасте старше 65 лет. Приложение Azercell «Kabinetim» стало очередной инновацией для повышения удовлетворенности клиентов и быстрого реагирования на запросы.
ISO (Международная Организация по Стандартизации) - это всемирная федерация национальных организаций по стандартизации (организаций-членов ISO). На данный момент федерация установила тысячи стандартов для товаров, услуг и передового опыта в области управления, технологий и бизнеса.
Отметим, что ранее компания была удостоена сертификатов соответствия стандартам ISO 10002:2018 (Управление качеством / Уровень удовлетворенности клиентов / Руководство по рассмотрению жалоб на предприятиях) и ISO 18295: 2017 по Управлению контактными центрами с целью измерения качества обслуживания клиентов.
Для более подробной информации обращайтесь по адресу [email protected]
29 Март 2024
29 Март 2024
29 Март 2024
29 Март 2024
29 Март 2024
29 Март 2024
28 Март 2024
28 Март 2024
28 Март 2024
28 Март 2024
27 Март 2024
27 Март 2024
27 Март 2024
27 Март 2024
27 Март 2024
27 Март 2024
27 Март 2024